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Alexa könnte bald auch unsere Anrufe ins Call Center entgegennehmen

Alexa geht einen Schritt in Richtung Call-Center Gemäss einem Report aus «The Information» bereitet man sich bei Amazon Web Services auf den Verkauf einer auf Alexa basierten Software für Call Centers vor. Ein mutiger Schritt in Richtung einer neuen Customer Experience. Ich bin schon etwas fasziniert, muss ich zugeben. Scheinbar unbemerkt hat es Amazon geschafft […]

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Die «Digital Rockstar Economy» — Eine Zusammenfassung des diesjährigen Websummits

Rockkonzert Feeling und der digitale Overload danach 53’000 Teilnehmer, kilometerlange Warteschlangen, Registrierung direkt am Flughafen, Public Viewings, mehrere Tausend Teilnehmer in den Livestreams, abgesperrte Strassen für Afterparties, hochrangige Politiker, überfüllte Hallen usw. Was klingt wie ein Rockkonzert der Extraklasse, war nicht etwa die Show eines Superstars, sondern eine kurze Beschreibung dessen, was wir in den ersten […]